Công bố kết quả đo kiểm dịch vụ di động - VnEcon

trustee · 19-06-2008, 11:05 PM

Công bố kết quả đo kiểm dịch vụ di động

Theo kết quả đo kiểm dịch vụ di động trên của Viettel, MobiFone và VinaPhone, được công bố chiều 18/6, Viettel là mạng có tỷ lệ cuộc gọi được thiết lập thành công cao nhất. MobiFone dẫn đầu về tiêu chuẩn chất lượng thoại.

Đây là lần thứ 2 Cục Quản lý chất lượng Bưu chính – Viễn thông và Công nghệ thông tin, thuộc Bộ Thông tin và Truyền thông, công bố chất lượng dịch vụ di động trên địa bàn Hà Nội trong quý II/2008. Việc kiểm tra này chỉ áp dụng với 3 “đại gia” trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ viễn thông di động. Đó là MobiFone, Viettel và VinaPhone.

Kết quả kiểm tra lần thứ 2 này cho thấy những bám đuổi sát nút về các chỉ tiêu chất lượng được tiến hành đo kiểm.
Theo đó, so sánh về tỷ lệ các cuộc gọi được thiết lập thành công, Viettel đứng vị trí số 1, với kết quả đo kiểm đạt 98,61%, VinaPhone đạt 98,25%, MobiFone đứng cuối với 98,17%. Trong khi tỷ lệ chuẩn yêu cầu không thấp hơn 92%.

Tỷ lệ cuộc gọi được thiết lập thành công chính là một trong những yếu tố quan trọng trong việc đánh giá chất lượng dịch vụ. Tỷ lệ này được thực hiện theo phương pháp mô phỏng cuộc gọi. Số lượng cuộc gọi mô phỏng cần thiết phải đạt trên 1000 cuộc và được thực hiện vào các giờ khác nhau trong ngày. Khoảng cách giữa hai cuộc gọi mô phỏng liên tiếp xuất phát từ cùng một thuê bao không nhỏ hơn 10 giây. Ngoài ra, tỷ lệ này còn được giám sát bằng các tính năng sẵn có của mạng như số lượng cuộc gọi, lấy mẫu tối thiểu là toàn bộ cuộc gọi trong một tuần.

Về tiêu chuẩn chất lượng thoại, MobiFone dẫn đầu với đạt 3,522 điểm, Viettel đạt 3,517 điểm và Vinaphone đứng thứ 3 với 3,383 điểm. Trong đó, chất lượng thoại trung bình yêu cần không thấp 3 điểm. Đây là thang điểm MOS từ 1 đến 5, theo khuyến nghị của Liên minh viễn thông Thế giới – ITU.

Xét trên tiêu chí tỷ lệ cuộc gọi bị rơi, Viettel đạt 0,35%, MobiFone đạt 0,29% và tỷ lệ này của VinaPhone là 0,5%. Các tỷ lệ này đều đạt so với yêu cầu của tỷ lệ đạt chuẩn là không quá 5%.

Ngoài ra, một số các tiêu chí khác như số lượng khiếu nại của khách hàng, hồi âm khiếu nại của khách hàng (bằng văn bản trong vòng 48h kể từ khi tiếp nhận văn bản) và các dịch vụ hỗ trợ khách hàng khác đều đạt tiêu chuẩn.

Chỉ nửa tháng sau khi công bố số lượng thuê bao di động, chất lượng dịch vụ của 3 “đại gia” trong 6 nhà cung cấp đó lại tiếp tục được công khai. Có thể coi đây chính là yếu tố có tính chất “đòn bẩy”, thúc đẩy các nhà cung cấp dịch vụ tiếp tục chạy đua trong cuộc đầu tư, tối ưu hóa mạng lưới để tăng sức mạnh cạnh tranh. Với hai kết quả này, thị trường dịch vụ viễn thông di động trong thời gian tới hứa hẹn sẽ sôi động hơn bao giờ hết!

Theo vtc.vn