Trích:
Nguyên văn bởi hasung
Mình đang làm đề án môn kinh tế thương mại: TỐI ƯU HOÁ HOẠT ĐỘNG NGƯỜI BÁN. nhưng kiến thức môn này mình vẫn chưa được học  Bạn nào có tài liệu hay hiểu biết gì giúp mình với nhé!thanks  |
Mình sẽ trình bày toàn bộ những hiểu biết của mình về vấn đề này, hy vọng nó sẽ giúp đỡ được bạn phần nào (
Sặc mùi
Marketing thui hihihihi) có gì các bạn cùng góp ý chia sẻ nhé!
Mục đích của lực lượng bán hàng là bán hàng (có vẻ bùn cười...
) và việc bán hàng là một nghệ thuật.Muốn tối ưu hóa hoạt động của người bán thì cần phải tuân thủ những nguyên tắc của hoạt động bán đó là một quá trình gồm 7 bước:
-Thăm dò tìm kiếm và sàng lọc:
Đây là bước đầu tiên trong quá trình bán hàng, bạn cần phải phát hiện ra khách hàng triển vọng thông qua các khách hàng hiện có, các đại lý, các tổ chức... nhờ họ cung cấp cho bạn những thông tin về khách hàng triển vọng của bạn.Sau khi đã có được thông tin về những khách hàng triển vọng hãy tiến hành sàng lọc để lựa chọn ra những khách hàng triển vọng bạn có thể đáp ứng nhu cầu của họ.
-Tiếp cận sơ bộ:
Người bán cần tìm hiểu càng nhiều càng tốt về khách hàng triển vọng.Vd như nếu đó là một DN thì người bán cần tìm hiểu xem nhu cầu của họ là gì, họ muốn mua gì? Ai là người mua? đặc điểm, phong cách....Gặp gỡ với khách hàng thông qua điện thoại, thư từ ....Tùy bạn miễn sao để khách hàng biết đến bạn,tạo mối quan hệ với họ, cuối cùng là hoạch định một chiến lược bán hàng chung với khách hàng đó.
-Tiếp cận:
Cái này phụ thuộc rất nhiều vào "Độ Khéo" của người bán, ai chào mời giỏi người đó sẽ bán được nhiều hàng.Tuy nhiên ngoài kỹ năng bản thân thì hình thức bên ngoài của người bán hàng cũng khá quan trọng và Luôn luôn phải lắng nghe để hiểu rõ nhu cầu của khách hàng...
-Giới thiệu và trình diễn về SP:
Người bán sẽ phải giới thiệu sản phẩm của mình cho khách hàng :
Thu hút sự chú ý--->Duy trì sự quan tâm--->Gợi cho khách hàng mong muốn--->Thúc đấy hành động mua của khách...Người bán cũng đừng quên nói với khách hàng lợi ích của họ khi họ mua sp của mình ( Yếu tố quan trọng nhất thúc đẩy việc mua của khách hàng).Chú ý tránh mắc sai lầm mà đại đa số nhân viên bán hàng mắc phải là cứ nhắc đi nhắc lại tính năng của SP mà quên đi lợi ích của khách hàng khi sử dụng chúng.
-Khắc phục những ý kiến phản đối:
Trong hoạt động bán hàng không thể thiếu những thắc mắc hay phàn nàn của khách hàng về sản phẩm thậm chí là phản đối sản phẩm.Để xử lý những tình huống kiểu này người bán hàng phải giữ thái độ vui vẻ, đề nghị người mua làm rõ những điểm không tán thành, đưa ra những câu hỏi thế nào để người mua phải tự giải đáp , làm rõ ý kiến không tán thành của mình, phủ nhận giá trị của ý kiến phản đối hay biến ý kiến phản đối đó thành lý do để mua hàng----> Những cái nì đòi hỏi kỹ năng bán của người bán rất cao để tìm ra những cách xử lý hay nhất vừa bán được sản phẩm lại ko làm phật ý khách hàng....
-Kết thúc thương vụ
Giai đoạn này chỉ được thực hiện khi những giai đoạn trước thành công, Người bán cần nhận ra những tín hiệu của khách hàng khi họ muốn kết thúc thương vụ thông qua cử chỉ, lời nói, hành động....
Một cách bán hàng rất hay mình muốn chia
sẻ với bạn đó là:
Có một số người bán hàng không bao giờ hỏi khách hàng mua sản phẩm loại nào mà sử dụng chiêu thức " Anh lấy cái màu xanh hay màu đỏ, cái màu đỏ rất hợp với Form người anh...."Trong khi khách hàng còn chưa có ý định mua. Cái cách chào mời có vẻ vô duyên và áp đặt này dường như lại rất có hiệu quả đó...Túm lại là nhân viên bán hàng phải đưa ra những tác nhân đặc biệt để người mua kết thúc thương vụ...
-
Theo dõi và duy trì.
Cái này thì chắc ai trong chúng ta cũng có thể hiểu được, mục đích của nó là đảm bảo chắc chắn khách hàng sẽ hài lòng và sẽ tiếp tục làm ăn với chúng ta hay trở thành những khách hàng trung thành. Mỗi một nhân viên bán hàng cần chắc chắn rằng sau khi kết thúc thương vụ không bỏ quên hay để mất khách hàng cũ.
Phù phù mệt quá!
Xin hết ạ! Đi học thui
 |
 |
 |
 |
|
SẢN PHẨM QUẢNG CÁO MỚI
|
 |
Quảng cáo theo ngữ cảnh với:
1. Hình ảnh thương hiệu
2. Thông điệp quảng cáo
3. SEO
Chỉ có duy nhất ở VnEcon AD
[C] 093 777 79 63
[E] ads (at) vnecon [dot] com
[w] www.vnecon.Vn |
|
 |
 |
 |
 |
Có phải u hoc dh thương mại không nhỉ?Cho m hỏi xí nhé!
.Nếu bạn có tài liệu môn quản trị lực lượng bán thì up lên cho mình với nhé!
Chế độ bình thường
